Dernière mise à jour : [Avril 2025]

Les présentes Conditions Générales de Services (CGS) régissent les prestations proposées par Paws & Co, entreprise spécialisée dans les promenades de chiens, les visites à domicile et les balades éducatives.

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1. Prestations proposées

Paws & Co propose les services suivants :

• Promenades individuelles (durée variable selon l’offre choisie)

• Visites à domicile (pour chiens ou autres animaux domestiques)

• Promenades éducatives (balades intégrant des apprentissages de base ou spécifiques)

• Gardes à notre domicile (pour vos longues absences)

Chaque prestation est réalisée avec bienveillance, sécurité, et dans le respect du bien-être animal.

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2. Réservation et engagement

Les prestations doivent être réservées à l’avance, par téléphone, email ou via le formulaire de contact du site.

Toute réservation confirmée engage le client et Paws & Co dans un contrat de prestation.

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3. Tarifs et modalités de paiement

Les tarifs sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, et disponibles sur demande ou sur le site.

Le paiement peut être effectué :

• par virement bancaire

• en espèces

• via une plateforme de paiement acceptée par l’entreprise (le cas échéant)

Le règlement est dû le jour même de la prestation, sauf accord contraire. En cas de forfaits ou packs, le paiement est dû à l’avance.

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4. Annulation et remboursement

Une politique d’annulation claire est appliquée :

• Annulation plus de 24h avant : remboursement intégral

• Annulation entre 5h et 24h avant : remboursement à 50 %

• Annulation moins de 5h avant : aucun remboursement, sauf cas exceptionnel (décès, urgence vétérinaire, accident grave)

Paws & Co se réserve le droit d’annuler une prestation en cas de force majeure (intempéries extrêmes, problème de santé, etc.) avec remboursement intégral ou report.

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5. Accès au domicile et responsabilité

Dans le cadre des visites ou promenades nécessitant l’accès au domicile, le client s’engage à fournir les accès nécessaires (clés, digicode, etc.) et à prévenir toute modification.

Paws & Co s’engage à la confidentialité et à la sécurité des lieux. Un document de remise de clés est fourni et signé.

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6. Soins et urgences vétérinaires

En cas d’urgence vétérinaire, Paws & Co fera tout son possible pour joindre le client immédiatement.

Si le client n’est pas joignable, Paws & Co se réserve le droit d’agir dans l’intérêt de l’animal, y compris l’emmener chez un vétérinaire.

Les frais engagés restent à la charge du propriétaire. Une autorisation de soins d’urgence est signée en amont des prestations.

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7. Chiens réactifs ou catégorisés

Les chiens réactifs ou catégorisés sont acceptés sous réserve d’une évaluation comportementale préalable.

Le port de la muselière et la présentation des documents obligatoires (assurance, attestation d’aptitude) peuvent être exigés.

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8. Responsabilités

Paws & Co s’engage à la sécurité et au bien-être de chaque animal pris en charge.

Cependant, la responsabilité de l’entreprise ne saurait être engagée :

• en cas de comportement imprévisible de l’animal

• si les informations fournies par le client sont incomplètes ou erronées

• en cas de blessure ou maladie indépendante de la prestation

Le client doit garantir que son animal est identifié, vacciné et couvert par une assurance responsabilité civile.

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9. Données personnelles

Paws & Co s’engage à respecter la vie privée des clients.

Les données collectées (nom, adresse, téléphone, informations sur l’animal) sont utilisées uniquement pour les besoins de la prestation, et ne sont jamais transmises à des tiers sans consentement.

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10. Litiges et droit applicable

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

À défaut, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes selon la législation française.

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Pour toute question relative à ces conditions, n’hésitez pas à contacter l’équipe Paws & Co.